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姜禮燈(LD Jiang)
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愛是在別人的需要上
看見自己未來的責任
2010-05-28 工商時報 【洪瑞浩】
美國管理教授湯瑪士.齊達（Thomas Kida）所著《別掉入思考的陷阱》（Don't Believe Everything You Think！），探討如何思考，以及分析人類思考可能如何出錯，建議人們要以適度懷疑與批判的態度檢視各種信念，避免成為錯誤思想的俘虜。
齊達教授認為，人們很容易落入6大思考陷阱而不自知︰
◎偏愛故事而忽略統計數字
◎只專注與自己見解相符的支持性資訊。
◎經常忽視機遇與巧合的影響力。
◎對現實的錯誤認知。
◎過分簡化事物。
◎不可靠的記憶。
一旦落入不自覺的思考陷阱，很容易形成決策的盲點。哈佛商學院教授貝佐門（Max Bazerman）摘錄13項常有的決策盲點：
◎只根據最新記憶經驗來判斷。
◎只根據容易取得的資訊來評估。
◎依據過去經驗中類似事件的發生頻率，高估了新事件再出現的可能性。
◎只注意可能不相關的描述性資訊，卻忽略了代表事件發生頻率的基礎比率。
◎依照樣品資訊評估時，不考慮樣品的大小，也不在乎是否有統計意義。
◎將可以統計解釋的巧合事件歸因於神祕因素。
◎漠視極端事件其實長期會迴歸（Regress）到接近群體的平均值的事實。
◎結合謬誤：高估2個事件同時發生的可能性。
◎定錨效應（Anchoring）：根據沒有特定意義的初始估算數字，來調整判斷以獲得答案。
◎結合與分離事件的偏見：我們容易高估事件同時發生的可能性，卻低估分離事件發生的機率。
◎過於自信。
◎確認陷阱︰只蒐集支持自已看法的證據，忽視相反的資訊。
◎後見之明與知識的偏誤︰事件發生後，我們傾向於依照自己對事件的知識與理解，認定事情發生的必然性，完全忽略之前的不確定性。
了解易犯的思考陷阱與決策盲點，又該如何避免？綜合決策專家的建議：
1.避免偏見，廣納百川：面對問題，保持客觀態度與開放心胸，多蒐集正反兩面資訊，在沒有強有力的支持證據前，決不先入為主的驟下結論。
2.科學根據：科學的主張與假設經得起觀察、實驗等方法檢驗，齊達教授建議，對未經驗證的說法持懷疑態度，盡可能選擇嚴謹、不會牴觸既定知識的解釋，並且運用科學方法做決策。
3.全方位觀點：管理學教授林思通（Harold A. Linstone）提出從科技、組織、與個人觀點等3種面向觀察、整合分析問題現象，積極深入地評估錯綜複雜的系統，避免偏頗、減少遺漏，尋求最適合決策。
4.運用學習導向的系統思考：面對動態世界的複雜決策，可以運用系統動力學的觀念蒐集相關資訊、持續學習並強化對周遭複雜環境之了解與掌握，然後從整體系統觀點來思考影響決策的相關複雜因素，必要時藉著模擬系統，來了解對策的直接後果與可能的副作用，作為設計或調整決策之根據。
因應環境不斷變化，未知因素難以掌握，各種決策之效用與影響力可能有時間落差或誤差，策略之執行力亦可能未如預期；因此，依據系統思考方法所作決策，需要不斷依據回饋資訊來檢討與修訂。
5.取得經驗與能力︰成為理性、有效的決策者，需要累積專業經驗，持續培養面對環境變化的應變能力。更多的決策歷練與知識有助於消除不理性的偏見，增強直覺與判斷的正確性。（本文作者為新湧科技公司管理顧問與公益財團法人董事）
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